新《消法》在3月15日起將全面實施,成都市工商局在3·15來臨前,連續對新《消法》中的亮點進行瞭解讀。昨日,成都市工商局消費者權益保護處副處長辛建華著重對“舉證責任倒置”一點進行瞭解析。他竹北售屋介紹說,新《消法》針對機動車、家電等耐用商品和裝飾裝修服務首次引入了“舉證責任倒置”,也就是說,若商品出現瑕疵,不再由消費者舉證,而是由商家承擔舉證責任來“自證清白”。
  冰箱用了汽車貸款兩個月 內壁出現裂痕
  李某在某商場購買了一臺冰箱,使用兩個月後,冰箱內壁出現了裂痕。李某拿著發票找到商場,但商場認為冰箱系李某人為損壞,不同意幫李某免費修理。李某認為該宿霧冰箱的質量問題應由商家負責,堅決要求維修,但商場認為李某無法提供冰箱有質量問題的相關證明,堅持拒絕維修,雙方無法達成一致。
  據辛建華稱,新《消法》第23條第3款規定:經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者褐藻糖膠哪裡買自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。而根據修改後的《消法》,上述案例中,冰箱有無質量問題,應由商家來舉證,不該由李某出示證據。
  6個月內msata有投訴 商家需自證清白
  據瞭解,成都市工商局12315受理消費申訴38311件,其中商品類申訴19266件。而據市工商局消費者權益保護處副處長辛建華介紹,在商品類申訴中,涉及商品質量的申訴有12190件,占申訴總量的31.8%,其中家用電器類、汽車及零部件等均為申訴較多的商品。然而家用電器和機動車等商品因為技術含量高、檢測費用高,加上經營者和消費者信息不對稱,消費者舉證維權往往非常困難。
  此次《消法》修改,將消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”,實行舉證責任倒置,確解了消費者舉證難問題。辛建華提醒廣大消費者,該規則僅適用於機動車等耐用品和裝飾裝修等服務,且僅限於購買或者接受服務之日起六個月內,超過六個月後,不再適用;其他商品或者服務出現瑕疵,仍然按照誰主張誰舉證的規則,由消費者承擔舉證責任。 成都商報記者 王垚  (原標題:冰箱出現裂痕 需經營者“自證清白”)
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